12333服务百姓有温度

本报讯（记者马照刚）“新年好，请问有什么可以帮您？”2月7日，宁夏人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心电话铃声此起彼伏，11名咨询员正认真地为群众答疑解惑。春节假期后上班第一天，宁夏人社12333电话咨询服务中心的工作人员8时不到就已到岗。“假期已满，大家要尽快收心定神，迅速进入工作状态，确保年度工作实现开门红。”8时30分，工作例会召开，宁夏人社12333电话咨询服务中心负责人从燕娜向当日值班人员安排咨询服务接线工作。“今天从9时至14时，11名咨询员共接听了450个咨询电话。”从燕娜告诉记者，宁夏人社12333热线每天的咨询量都很大，咨询问题集中在百姓较为关注的社会保险参保信息查询、养老金发放明细查询以及网上服务大厅操作等方面。宁夏人社12333电话咨询服务平台是政府倾听民声、了解民意、化解民忧、传递民情的重要服务窗口。自2013年建成投入运行以来，大力推行标准化建设，不断完善服务功能，创新服务手段，构建了集电话咨询服务热线、宁夏人力资源和社会保障网、12333微信、12333微博为一体的“一线一网两微”综合服务平台，为社会公众提供高效便捷的人社政策咨询、政务服务、信息发布、投诉举报、在线受理等服务。2021年，宁夏人社12333热线咨询来电总量106.55万个，人工接听量23.51万个，自助来电量64.55万个，解答群众问题43.27万次。2022年1月，人工接听量达1.6万余个。